Módulo 1
Introducción a la mejora continua sobre Kaizen
El Kaizen en acción
Control de calidad total /gerencia de calidad total
El sistema de producción justo a tiempo
Mantenimiento productivo total (MPT)
Actividades de grupos pequeños
El Kaizen y su meta estratégica
La esencia del Kaizen
Enfoque gradual vs enfoque del gran salto
Resultados de la aplicación del Kaizen
Eliminar el muda (desperdicios y despilfarros)
Muda de tiempo
El aprendizaje como base del Kaizen
Módulo 2
Kaizen y la Administración
Consideraciones necesarias
Modelo estratégico
Ciclo de Deming
Principios básicos del Kaizen
Instrumentos, métodos y herramientas
Mandamientos del Kaizen
¿Cómo aplicar el Kaizen?
Selección del tema de estudio
Crear la estructura para el proyecto
Identificar la situación actual y formular los objetivos
Diagnóstico del problema
Formulación del plan de acción
Evaluación de los resultados
Módulo 3
Gestión estratégica de la calidad- herramientas
Marco conceptual de la calidad
Las Mudas de Deming
La calidad de la Sanidad
Herramientas para la mejora de la calidad
Las siete herramientas básicas
Diagrama de Pareto
Estratificación
Gráficos de Control
Diagrama de Flechas
Diagrama Matricial
Análisis factorial de datos
Módulo 4
Plan de mejora
Importancia de constatar la eficacia del plan de mejora
La innovación escrita con minúsculas
Elementos de un plan de mejora
Calidad y satisfacción del cliente
La mejora continua
Planificación de objetivos en la organización
Diseño del servicio a entregar y del proceso correspondiente
Identificación de los servicios a entregar
Usuarios (clientes) de los servicios
Sistemas de Gestión de la calidad- Requisitos
Gestión por procesos
Las necesidades y expectativas de los clientes