Módulo 1
Significado y objetivos de la mediación
Quién desempeña el rol de la mediación
Objetivos de la mediación
Herramientas de la mediación
Vías alternativas para la resolución de disputas
Tipos de mediación
Lograr el mejor acuerdo posible en la mediación
Definición de posiciones, intereses y prioridades
Contrastar con la realidad
Identificación de la zona común
Resolución de disputas
Exploración inicial
Estructura del proceso de mediación
Prepararnos para mediar
Compartir información con las partes
Módulo 2
Negociación
El conflicto a superar
Bases y elementos necesarios
Criterios claves para un entorno de negociación
Presuposiciones útiles
Cualidades básicas para la negociación
Habilidades estratégicas
Algunas condiciones previas
Pasos para una negociación
Estilos de negociación
Obstáculos de la negociación y casos especiales
Perfiles y valores humanos de un buen negociador
Módulo 3
Resolución de conflictos laborales
Las relaciones laborales
Los procesos interactivos
Los tipos y las causas de los conflictos laborales
Resolución de conflictos
Los tipos de sistemas de gestión de conflictos
La revitalización de un sistema de resolución de conflictos existente
El sistema computarizado de gestión de casos de conflictos
La creación de una autoridad independiente
Conciliación/mediación de conflictos